Fraktinformation

FRAKTSÄTT	Frakta till	Beräknad leveranstid	Frakt
17track.net	Sweden	13-18 dagar leverans	SEK 29.00
GLS / DHL	Sweden (Om det finns i lager i det lokala lagret)	3–5 arbetsdagar	SEK 29.00
PostNL / GLS / DHL	Denmark, Norway, France, Portugal, Spain, Austria, Hungary, Netherlands, Italy, Switzerland, Belgium, Czech Republic, Poland, Slovakia, Slovenia, Germany, Luxembourg, United Kingdom, Ireland (Finns i lager på lokalt lager, leverans tar endast 3–5 dagar.)	13-18 dagar leverans	SEK 69.00
PostNL / GLS / DHL	Croatia, Romania, Finland, Estonia, Bulgaria, Greece, Lithuania, Latvia, Monaco (Finns i lager på lokalt lager, leverans tar endast 3–5 dagar.)	11-15 dagar leverans	SEK 79.00
17Track.net	Israel, Russia, Belarus, Kazakhstan, Ukraine	15-25 dagar leverans	SEK 79.00

Vi har lokala lager i Sverige, Danmark, Irland, Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Spanien, Portugal, Tjeckien, Ungern, Nederländerna, Italien, Schweiz, Belgien, Polen, Australien, USA, Kanada och Hongkong. Vi tillämpar principen om närhet för att i första hand arrangera batterier åt dig.

Frakt och leverans

Vi väljer lämpliga transportörer utifrån destinationsland/-region, pakettyp och faktiska operativa förutsättningar. Leveransprocesser, servicemetoder och leveransvägar kan variera beroende på transportörens nätverk, servicenivå, lokala bestämmelser, tullkrav och lokala förutsättningar för sista delen av leveransen i olika länder/regioner.

Genom att lägga en beställning bekräftar och accepterar kunden att den faktiska leveransprocessen och leveransmetoden kan anpassas efter lokala transportnätverk och gällande operativa regler.

Paket levereras normalt till den leveransadress som angavs vid beställningen. Beräknade leveranstider anges endast som referens och omfattar inte förseningar som orsakas av tullklarering, misslyckade leveransförsök, lokala helgdagar, väderförhållanden, trafikrestriktioner, ändrade regler, operativa justeringar hos transportören eller andra faktorer utanför vår rimliga kontroll.

Om hemleverans inte kan slutföras kan transportören, i enlighet med lokala bestämmelser och tillämpliga servicevillkor, arrangera ny leverans, överlämning till tredje part, leverans till utlämningsställe eller paketbox, eller tillfällig förvaring på en angiven plats. Vi driver inga egna lager för självupphämtning; om direktleverans inte är möjlig kan kunden behöva hämta paketet på en plats som anvisats av transportören.

Avlägsna eller begränsade områden kan omfattas av begränsad leveranstäckning, extra avgifter eller operativa begränsningar. I sådana fall kan hemleverans vara otillgänglig, och leveransarrangemang sker enligt transportörens policy.

Adressändringar kan begäras före avsändning. Efter avsändning beror möjligheten att ändra adress på transportören, och en lyckad ändring kan inte garanteras. Adressändringar eller omdirigeringar kan medföra extra avgifter.

Tull och avgifter

Internationella beställningar måste följa tullagar och tullbestämmelser i destinationslandet/-regionen. Kunden är skyldig att medverka vid inlämning av dokumentation, identitetsverifiering, tulldeklaration samt betalning av tillämpliga tullar och skatter som en del av tullklareringsprocessen.

Transportören eller tullmyndigheterna kan kräva att mottagaren tillhandahåller relevant identifikation, dokument eller ytterligare information samt betalar tillämpliga avgifter enligt gällande regler.

Tullavgifter, importmoms, tullklareringsavgifter och andra relaterade kostnader ska bäras av mottagaren och betalas i rätt tid enligt lokala bestämmelser.

Underlåtenhet att betala tullar eller lämna in nödvändig dokumentation inom föreskriven tid kan leda till förseningar, retur, kvarhållande eller förstöring av paketet. Alla därav följande risker och kostnader bärs av mottagaren.

Särskild information för beställningar till Brasilien: All tullklarering och alla importavgifter ska bäras av mottagaren och slutföras inom angiven tidsfrist; annars kan paketet returneras eller hanteras av lokala tullmyndigheter.

Om sådana avgifter uppstår, vänligen genomför betalningen så snart som möjligt och spara alla betalningskvitton och officiella dokument för framtida referens eller eventuell assistans.

Leveransproblem och hantering

1. Paket som inte kan levereras

Om paketet inte kan levereras på grund av exempelvis felaktig adress, plats som inte kan levereras till, uteblivet svar inom rimlig tid, underlåtenhet att hämta paketet inom angiven tidsfrist eller underlåtenhet att slutföra nödvändiga åtgärder såsom tullklarering eller betalning, kan paketet hållas kvar, levereras på nytt, returneras eller hanteras enligt lokala bestämmelser. Alla kostnader och förluster som uppstår till följd av detta ska bäras av mottagaren.

2. Leveransavvikelse — markerat som levererat men inte mottaget

Om spårningsinformationen visar att paketet har levererats, men kunden faktiskt inte har mottagit det, rekommenderar vi att kunden:

Kontrollerar vid dörren, brevlådan och närliggande områden
Frågar grannar, familjemedlemmar, reception, portvakt eller fastighetsansvarig
Granskar eventuella leveransbilder eller leveransbevis från transportören, om sådana finns

Vänligen kontakta oss så snart som möjligt, så hjälper vi transportören att genomföra en utredning.

Vi kommer att verifiera situationen baserat på logistikuppgifter och återkoppling från transportören och tillhandahålla lämpliga lösningar utifrån utredningsresultat, tillgänglig bevisning och tillämpliga policyer.

3. Hantering av paket som inte kan levereras och returer

Om ett paket inte kan levereras framgångsrikt kan transportören ordna tillfällig förvaring, ny leverans, retur eller föreskriftsenlig hantering. Returnerade paket behandlas enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Om paketet inte kan returneras på grund av regulatoriska begränsningar, produktens egenskaper eller transportörens policy, kommer ärendet att verifieras och hanteras baserat på logistikuppgifter och transportörens hanteringsresultat.

4. Ansvarsbedömning

Vid leveransavvikelser, förseningar eller tvister kommer bedömningen främst att baseras på spårningsuppgifter samt hanteringsresultat från transportören och tullmyndigheterna.

Om förlusten inte direkt har orsakats av uppsåtligt agerande eller grov vårdslöshet från vår sida, ansvarar vi inte för förluster som uppstår till följd av transportörer, tullmyndigheter eller andra tredjepartsfaktorer.

5. Övriga anmärkningar

Alla processer för leverans, tullklarering och pakethantering ska följa lagar och bestämmelser i destinationslandet, tullkrav samt transportörens officiella servicevillkor.

Vid förseningar, kvarhållande, förstöring, beslagtagande eller andra avvikelser som orsakas av tullövervakning, regeländringar, transportörens verksamhet eller andra objektiva tredjepartsfaktorer, kommer vi att tillhandahålla assistans enligt tillämpliga regler men utan att åta oss ansvar.

Frågor såsom returnerade paket, leveransavvikelser och leveranstvister kommer att granskas baserat på logistikuppgifter, återkoppling från transportören och tullhanteringsresultat, tillsammans med plattformens policyer.

Kunden är skyldig att tillhandahålla korrekt och fullständig leveransinformation, följa spårningsuppdateringar och svara skyndsamt på relevanta meddelanden samt slutföra nödvändiga åtgärder såsom upphämtning, ombokning av leverans, tullklarering och betalning när så krävs.

Vi tillhandahåller logistisk rådgivning och assistans inom ramen för våra policyer, men ansvarar inte för ytterligare risker eller förluster som uppstår till följd av regionala policyer, tullbestämmelser eller transportörens verksamhet.

När kommer min beställning att skickas?

I de flesta fall kommer produkterna att behandlas och skickas inom 24 timmar efter mottagandet av ordern. Fraktinformation kommer att finnas tillgänglig dagen efter det att ditt föremål har skickats, och du kan få leveransinformation för din beställning på Order Tracking-sidan .

Kan jag ändra min adress när jag har beställt?

1Vill du byta leveransadress, så kontakta vår kundtjänst på nätet i god tid.
2Om ordern inte skickas från vårt lager, så kommer kundtjänstteamet hjälpa dig byta adressuppgifterna i operativsystemet.
3Har din ordern skickats, så måste vi få bekräftelse från transportfirman huruvida vi kan byta adress och kan komma att ta ut en extraavgift.
4För att undvika onödiga fraktproblem, fyll i rätt adressuppgifter för din order.

Kan jag hämta batterierna själv?

Kära kund, tack så mycket för ditt intresse och stöd för våra produkter. Tyvärr erbjuder vi för närvarande inte tjänsten för personlig hämtning. Du kan endast köpa och transportera våra batteriprodukter genom vår officiella webbplats eller samarbetspartners inom logistik. Om du har några andra köp- eller transportbehov är vi glada att hjälpa till och göra vårt bästa för att säkerställa att du får batterierna så snart som möjligt. Vi kommer att behandla din beställning snabbt och arrangera för snabb leverans.

Om mitt paket visar att det har levererats men jag har aldrig fått det, vad ska jag göra?

1. Kontrollera den leveransadress du angav vid kassan och granska detaljerna för din order på "Följ order" sidan.
2. Inspektera området runt leveransplatsen. (Se om det finns något paket eller meddelanden om försök till leverans vid ingången till din bostad.)
3. Kontrollera om någon annan har tagit paketet. (Kolla med grannar eller andra hyresgäster om de har fått paketet.)

Kan jag själv välja leveranssätt?

Tyvärr stöder vi för närvarande inte att kunder väljer leveranssätt! Vi värdesätter att erbjuda flexibel och personlig service till våra kunder. För närvarande samarbetar vi dock med logistikpartners som DHL, GLS, PostNL och svenska posten. Om du har några frågor om valet av leveranssätt eller behöver akut service, kontakta gärna vårt kundsupportteam, de kommer vara glada att hjälpa dig.