Return Policy - swedenbatteri.se

1. Tillämpningsområde

Denna returpolicy gäller för alla produkter köpta från swedenbatteri.se. Alla returer kräver ett RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Vänligen klicka här för att skicka in en RMA-förfrågan.

Obs: Var god läs följande regler och riktlinjer noggrant för att undvika onödiga förseningar eller komplikationer i returprocessen.

2. 30-dagars retur- och bytespolicy

30-dagars pengarna tillbaka-garanti

Returer accepteras inom 30 dagar från mottagningsdatumet.
Returnerade produkter måste vara i gott skick, med komplett originalförpackning och tillbehör, utan några skador orsakade av människan, och får inte påverka möjligheten till vidareförsäljning.

Viktig påminnelse: Avlägsna eller skada inte några etiketter på batteriet (inklusive men inte begränsat till vårt företags logotypetikett, leverantörsetikett, garantietikett och QC-kontrollmärke), då detta påverkar hanteringen av retur eller återbetalning.
Om returen beror på ett kvalitetsproblem måste stödjande bevis (foton eller videor) lämnas.
Återbetalningsförfrågningar utan relevant produktinformation (som originalmodell och beskrivning av problemet) kan nekas.

30-dagars bytesgaranti

Byte kan begäras inom 30 dagar från mottagningsdatumet.
Stödjande bevis för produktproblemet (foton eller videor) måste lämnas.
Kunder har rätt till ett gratis byte för samma modell/specifikationer. Efter 30 dagar gäller garantipolicyn.
Förfrågningar som saknar nödvändig produktinformation kan nekas.

3. Returprocess

① Skicka in en RMA-förfrågan: Klicka här för att skicka in en RMA-förfrågan. Du måste få ett RMA-nummer inom den angivna returperioden. Obehöriga returer accepteras inte.
② Kundtjänstgranskning: Vår kundtjänst granskar förfrågan inom 1-2 arbetsdagar och skickar RMA-numret via e-post. Se till att RMA-numret tydligt är markerat på returförpackningen.
③ Returleverans: RMA-numret är giltigt i 30 dagar från utfärdandedatumet. Produkten måste returneras inom denna period. När returen skickas ska kunden alltid informera säljaren om returen och lämna uppgifter om transportörens namn och försändelsens spårningsnummer.
④ Återbetalning/byte: När den returnerade produkten har mottagits och inspekterats, behandlas återbetalning eller byte inom 3-5 arbetsdagar.

4. Viktiga anteckningar

① Returauktorisation (RMA) Krävs

Kunder måste skicka in en Return Merchandise Authorization (RMA)-begäran innan någon retur eller byte påbörjas.
Returer utan föregående godkännande och giltigt RMA-nummer kommer inte att accepteras.

② Tidsram för Retur

RMA-numret är giltigt i 30 dagar från utfärdandedatumet. Returförsändelsen måste skickas inom denna period.
Vid retur måste transportörens namn och spårningsnummer lämnas för att möjliggöra spårning av försändelsen.

③ Hantering av Återbetalningar och Byten

Återbetalningar behandlas normalt inom 3–5 arbetsdagar, men den faktiska tiden beror på betalningsleverantören.
Byten ordnas inom 2–7 arbetsdagar efter att den returnerade varan har mottagits.
Endast identiska varor kan bytas. Om du vill byta till en annan produkt, vänligen returnera den ursprungliga varan och lägg en ny beställning.
Om den returnerade varan inte uppfyller returkraven förbehåller sig swedenbatteri.se rätten att neka återbetalning eller byte.
Vår returprocess stöder inte postförskott (Cash on Delivery, COD). Om returen skickas mot postförskott kommer vi att tvingas vägra att ta emot försändelsen och ingen återbetalning kan göras.

④ Krav på intakta batterietiketter

Alla returnerade batteriprodukter måste ha samtliga originaletiketter i gott skick. Det är inte tillåtet att avlägsna eller skada några etiketter, inklusive men inte begränsat till vårt företags logotypetikett, leverantörens tillverkningsetikett, garantietikett samt QC-inspektionsetikett.
Saknade eller skadade etiketter försvårar identifieringen av produktproblem och ansvarsfördelning, och vi kan därmed inte lämna in något garanti- eller ersättningskrav till leverantören.
Batterier med borttagna eller skadade etiketter kommer därför inte att godkännas för retur, byte eller återbetalning. Tack för er förståelse.

5. Avgifter & Kostnader

A. Returer & Byten för Icke-Kvalitetsrelaterade Skäl

① Beställning Ej Ännu Skickad

Berättigad till full återbetalning utan extra kostnader.

② Beställning Skickad (Kundinitierade Skäl, t.ex. felbeställning, ångrat köp)

Att vägra ta emot paketet är inte tillåtet. Om kunden vägrar paketet betraktas det som avstående, och ingen återbetalning ges.

Om en retur behövs, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar efter leverans och säkerställ att varan är oanvänd och i originalförpackning.

Kunden ansvarar för följande kostnader:

Ursprunglig fraktkostnad
Returfraktkostnad
10% återlagringsavgift

③ Beställning Skickad (Logistikmisslyckande på Grund av Kundens Ansvar)

Inkluderar men är inte begränsat till följande situationer:

Felaktig leveransadress angiven av kunden
Underlåtenhet att hämta ut paketet inom föreskriven tid
Vägran att ta emot paketet
Underlåtenhet att betala tullavgifter eller skatter

Kunden ansvarar för:

Ursprunglig fraktkostnad
Vid önskan om omleverans: sekundär fraktkostnad
Vid avbokning av order: 10% återlagringsavgift

Observera: Vid returer av andra skäl än fel eller kvalitetsbrister på produkten ansvarar kunden för alla skador eller förluster som uppstår under transporten.

④ Särskilda Produktvillkor (Internationella Beställningar med Litiumbatterier)

Om paketet förstörs efter vägran att ta emot, underlåtenhet att hämta ut, bristande samarbete vid tullklarering eller underlåtenhet att betala tull eller hanteringsavgifter, betraktas detta som kundavstående och ingen återbetalning ges.

⑤ Särskild Anmärkning för Beställningar till Brasilien

Om kunden inte betalar tullavgifterna inom den föreskrivna tiden och paketet förstörs av brasilianska tullen, bär kunden fullt ansvar och ingen återbetalning ges.

B. Returer för Defekta/Oriktiga Artiklar

① Vårt Ansvar (Felaktig Artikel, Skadad eller Funktionell Defekt)

Vi täcker följande:

Returfraktkostnader
Kostnadsfri ersättning av rätt artikel ELLER full återbetalning

② Tullklarering i Brasilien

Oavsett returskäl är alla importtullar och skatter betalda av kunden icke-återbetalbara

③ Returprocess & Viktiga Noteringar

Vänligen kontakta kundtjänst inom 30 arbetsdagar efter att du mottagit artikeln och ge tydliga bilder samt en beskrivning av problemet.
Alla returer måste godkännas i förväg av vår kundtjänst och vara åtföljda av en returadress.
Returer som skickas utan godkännande kan nekas och inte vara berättigade till återbetalning.
Vår returprocess stöder inte postförskott (Cash on Delivery, COD). Om returen skickas mot postförskott kommer vi att tvingas vägra att ta emot försändelsen och ingen återbetalning kan göras.

Speciella Noteringar

⚠️ För att säkerställa rättvis handel, om en kund vägrar att ta emot en högvärdesbeställning (totalbeställning över 2000 kr) utan giltig anledning, förbehåller sig plattformen rätten att registrera incidenten och begränsa framtida efterförsäljningsförmåner, inklusive men inte begränsat till: ingen rätt till återbetalning, orderbegränsningar och avslag på ytterligare tjänster.
⚠️ Bulkbeställningar är inte berättigade till retur. För att förhindra missbruk eller arbitragebeteende kommer alla beställningar som innehåller mer än 10 enheter av samma artikel att behandlas som en bulkbeställning. Sådana beställningar kan inte returneras eller bytas ut efter att de har skickats. Kontrollera noggrant produktmodellen, mängden och användningskraven innan du lägger din beställning.

6. Hantering av beställningar som inte har kunnat levereras

Om beställningen under transportprocessen inte kan levereras på grund av någon av följande omständigheter:

Mottagaren hämtar inte paketet inom den angivna tidsfristen
Ingen respons på kontaktförsök eller meddelanden från transportören
Ofullständig eller felaktig leveransinformation har lämnats
Adressen kan inte levereras till, exempelvis på grund av åtkomstbegränsningar, avlägsna områden osv.
Underlåtenhet att slutföra tullklarering, skattebetalning eller inlämning av nödvändig dokumentation
Vägran att betala tillämpliga tullar eller avgifter som krävs av lokala myndigheter

Paketet kan då bli föremål för något av följande resultat:

Returneras till vårt lager av transportören
Förstöras, kasseras eller på annat sätt hanteras av transportören eller tullen enligt tillämpliga regler
Hållas kvar, beslagtas eller förstöras av tullmyndigheter
Inte kunna returneras till vårt lager

① Hantering av paket som returneras till vårt lager

Om paketet framgångsrikt returneras till vårt lager och bekräftas efter kontroll, kommer vi, baserat på den faktiska situationen, att erbjuda:

Återsändning, där ytterligare fraktkostnader kan tillkomma
Återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden, med eventuell avdrag för icke återvinningsbara kostnader

Avdragsgilla kostnader kan omfatta, men är inte begränsade till:

Ursprungliga fraktkostnader som redan har uppstått
En återlagringsavgift på 10%
Tullrelaterade avgifter, om tillämpligt

② Hantering av paket som inte returneras till vårt lager

Om paketet, på grund av exempelvis kundens vägran, underlåtenhet att hämta paketet i tid, underlåtenhet att betala tullar eller andra relaterade orsaker, inte kan returneras till vårt lager, exempelvis vid förstöring, beslagtagande eller förlust, kommer vi att granska och hantera ärendet baserat på följande:

Logistik- och spårningsuppgifter
Hanteringsresultat från tull eller transportör
Kommunikationshistorik med kunden
Om nödvändiga åtgärder har slutförts inom angiven tidsfrist

Observera: Om paketet inte kan returneras till vårt lager på grund av kundens vägran eller underlåtenhet att hämta paketet inom angiven tidsfrist, exempelvis när vissa transportörer kan förstöra paket direkt på grund av produktens art eller regionala policyer, kommer paketet att betraktas som frivilligt övergivet av kunden och ingen återbetalning kommer att utfärdas. Vi kommer att använda spårningsinformationen samt leverans- och returuppgifter från transportören som grund för hanteringen. Kunden förväntas förstå och acceptera plattformens beslut baserat på sådana logistikuppgifter.

③ Kundens ansvar

Under följande omständigheter ska alla därav följande förluster, kostnader eller efterföljande hanteringskostnader bäras av kunden:

Underlåtenhet att hämta paketet eller boka om leveransen enligt kraven
Underlåtenhet att slutföra tullklarering eller skattebetalning inom angiven tidsfrist
Tillhandahållande av felaktig eller ofullständig leveransinformation
Underlåtenhet att svara i rätt tid på meddelanden från transportören eller plattformen

④ Misslyckad tullklarering

Om paketet inte kan tullklareras på grund av utebliven betalning av tullar eller utebliven inlämning av nödvändig dokumentation:

Paketet kan returneras, förstöras eller hållas kvar
Särskild information för beställningar till Brasilien: Om kunden inte slutför skattebetalningen inom angiven tidsfrist och paketet förstörs av brasiliansk tull, ska alla förluster bäras av kunden och ingen återbetalning kommer att utfärdas

⑤ Särskilt meddelande för batteriprodukter

Av säkerhetsskäl ska ett batteri som uppvisar något av följande tillstånd inte returneras via vanlig post eller kurir utan att kunden först kontaktar oss:

Svullnad
Läckage
Sprickor eller fysiska skador
Överhettning
Ovanlig lukt eller rökutveckling
Produkt som omfattas av återkallelse
Tecken på brännskador, korrosion eller andra osäkra tillstånd

Sådana produkter kan kräva särskild hantering, särskild kassering eller omfattas av transportrestriktioner. Kontakta kundtjänst för säkerhetsinstruktioner innan du försöker returnera produkten.

Om paketet inte kan returneras på grund av transportrestriktioner för batterier:

Ärendet kommer att granskas baserat på logistikresultaten
Retur kan inte garanteras

⚠️ Säkerhetsmeddelande: Om batteriet visar tecken på svullnad, läckage eller överhettning, försök inte att returnera det på egen hand. Kontakta kundtjänst för assistans.

7. Hantering av defekta produkter

Inom 30 dagar: Produkter som anländer DOA (Dead on Arrival), har synliga defekter eller har skadats under transporten är berättigade till full återbetalning eller gratis ersättning. Returfraktkostnader täcks av oss.
Inom ettårsgaranti:
- Vi erbjuder en ettårsgaranti. Kvalitetsrelaterade problem inom denna period ger rätt till gratis reparation eller ersättning.
- Stödjande bevis (foton/videor) måste lämnas.
- Förfrågningar utan nödvändiga bevis kan nekas.

8. Ytterligare villkor

Fraktkostnader Är Ej Återbetalningsbara
Ursprungliga fraktavgifter återbetalas ej vid retur eller återbetalning.
Hantering av Vägrade Leveranser
Om kunden vägrar att ta emot leveransen betraktas detta som frivilligt avstående och ingen återbetalning ges.
Vi rekommenderar att du först accepterar leveransen och sedan skickar in en RMA-begäran för att vara berättigad till full återbetalning.
Ingen Återbetalning Före Mottagen Retur
Återbetalning behandlas endast efter att den returnerade varan mottagits. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning innan returen har bekräftats.
Förlängd Returperiod
Om du behöver förlänga returperioden på grund av särskilda omständigheter, vänligen kontakta kundtjänst i förväg för godkännande.

9. Vanliga frågor (FAQ)

Hur begär jag en retur?
Skicka in en RMA-förfrågan. När den godkänts tillhandahålls ett RMA-nummer.
Hur lång tid tar det att få en återbetalning?
Återbetalningar tar vanligtvis 3-5 arbetsdagar, beroende på betalningsleverantören.
Hur lång tid tar det att få en ersättning?
Ersättningsbeställningar ordnas inom 2-7 arbetsdagar efter mottagning av returen.
Vilka fall är inte berättigade till retur?
Produkter som överskrider returperioden eller som har skadats på grund av felaktig användning.

10. Returadress

Namn: RE CZPRGA 907503
Adress: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Telefonnummer: 420311909222

Ångerrätt